Q＆Ａ　医院の待合室でのフルネームでの呼び出し　弁護士法人ナラハ

Q＆Ａ　医院の待合室でのフルネームでの呼び出し

Ｑ　当クリニックでは，患者さんの順番が来ると，フルネームでお呼びし，診察室へ誘導しています。
しかし，先日，ある患者さんからクレームがありました。自分の名前を他の患者さんに聞かれてしまうのは，個人情報の漏洩で，プライバシーの侵害だと抗議を受けたのです。患者さんをフルネームでお呼びすることは，やめたほうが良いのでしょうか。
Ａ　必ずしも，やめる必要はありません。お名前自体は，秘密事項ではありませんので，プライバシー侵害の問題にはならないと考えます。
フルネームで呼ぶ方法は，取り違えを防止するという大切な意味があります。
たしかに，近時，患者さんの中には，通院していること自体もできるだけ知られたくない，と考える方もおられ，医院の中には，受付番号を発行し，番号で呼び出す方法を採用するところもあります。しかし，これは各医院の接遇方針の問題であり，法的な義務であるとまではいえません。むしろ，番号で呼ばれることに違和感を感じる，との声もあるようで，一概に，どの方法が最適であるとまではいえないのが実情だと思われます。そのため，貴院の方針にそって，適切に対応されれば良い事項だと考えます。